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第一章 企業績效管理現狀

第二節 企業績效管理存在的主要問題

一、績效管理認識八大誤區

（四）輕視和忽略績效輔導溝通的作用

      績效管理強調管理者和員工的互動，強調管理者和員工形成利益共同體，因此管理者和員工會為績效計劃的實現而共同努力。績效輔導是指績效計劃執行者的直接上級及其他相關人員為幫助執行者完成績效計劃，通過溝通、交流或提供機會，給執行者以指示、指導、培訓、支持、監督、糾偏及鼓勵等幫助行為。績效輔導溝通的必要性在于：
      第一、管理者需要掌握員工工作進展狀況，提高員工的工作績效
      管理者和員工多次溝通達成績效契約后，并不等于員工的績效計劃必定能順利完成。作為管理者，應及時掌握下屬的工作進展情況，了解員工在工作中的表現和遇到的困難，及時發現并糾正偏差，避免小錯誤、小偏差的累積釀成大錯或造成無法挽回的損失；同時，及時發現高績效行為，總結、推廣先進工作經驗，使部門甚至整個組織所有員工的績效都得到提高；另外，掌握員工的工作狀況，有利于績效期末對員工進行公正、客觀的考核評估。有效的績效考核指標是結果性指標和過程控制指標的結合，管理者只有對下屬的工作過程清楚了解，才能對其進行正確的考核評價。掌握、積累下屬的績效資料，可以使績效考評更真實可信，避免偏差，同時可節省績效評估時間，減小績效考核的難度。
      進行績效輔導有助于員工及時發現自己或他人工作中的優點、問題與不足，幫助員工相互促進、互助提高，也有利于加強團隊內的相互溝通，避免工作中的誤解或矛盾，創造良好的團隊工作氛圍，從而提高整體的工作效率。
      第二、員工需要管理者對工作進行評價和輔導支持
      員工希望在工作中不斷得到自己績效的反饋信息，希望及時得到管理者的評價，以便不斷提高自己的績效和發展自己的能力素質。肯定員工的工作成績并給予明確贊賞，維護和進一步提高員工的工作積極性，是非常重要的。如果員工干得比較好，得到肯定評價的員工必然會更加努力期望獲得更大的成績；如果工作中存在較多問題，及時指出工作中的缺陷，也有利于員工迅速調整工作方式、方法，逐步提高績效。
      管理者應及時協調各方面資源，對下屬的工作進行輔導支持。由于工作環境和條件的變化，在工作過程中，員工可能會遇到在制定績效計劃時沒有預期到的困難和障礙，這時員工應該及時得到幫助和資源支持。一個稱職的管理者不能抱怨員工的工作能力差，對下屬員工進行工作指導是管理者的重要職責之一。管理者應在職權范圍內合理調動各方資源，對下屬的工作進行支持；如果某些事項超過自己職責權限范圍，管理者應將實際情況上報有關決策者，盡快解決下屬工作中的問題。
      第三、必要時對績效計劃進行調整
      績效計劃是基于對外部環境和內部條件的判斷，在管理者和員工取得共識的基礎上做出的。外部環境是不斷變化的，公司的內部資源是有限的，因此在績效考核周期開始時制定的績效計劃很可能變得不切實際或無法實現。例如，由于市場競爭環境的變化，將使本公司的產品價格政策發生變化，從而導致公司產品銷售量和銷售額的目標發生變化；由于一個技術障礙無法有效解決，可能導致公司產品不能及時上市，因此應及時調整產品開發計劃；由于公司戰略調整，原定的工作目標及重點都將失去意義，因此績效目標中的相應內容應及時進行調整。通過績效實施過程中管理者和員工的溝通，可以對績效計劃進行調整，使之更加適合外部環境以及內部條件的變化。