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第十一章 如何設計關鍵業績指標

六、 如何設計非權重指標

（一）非權重指標的含義

非權重指標所考核的一般不是常規工作，卻是重要事項。如果將其作為權重指標考核，會給績效考核戰略導向帶來影響，但事項的發生對組織和部門戰略目標的實現又具有重大意義，因此對這類指標的考核采取不占權重的形式。該類指標包括否決指標、獎勵指標和獎懲指標。
表11-32所示的非權重指標評價標準如表11-34所示。

（二）否決指標及評價標準制定

否決指標用于對一些重要前提事項（必須完成的事項或不能發生的事項）的考核，如果必須完成的事項沒有完成或者發生了不該發生的事項，那么其他所有工作都會變得沒有意義，如質量事故、安全生產事故等。
根據事項的性質及嚴重程度，評價標準分別給予扣分、當期考核不合格、當期和余下期間及年度考核都不合格等處理。
 
專家提示
扣分是直接在關鍵業績指標考核總得分基礎上進行扣除。

表11-35為某公司對有關部門保密工作的考核。這是一個否決指標。保密工作對任何企業都是非常重要的，如果泄露商機，就會被競爭對手獲知公司的重要決策；如果發生技術資料外泄的情況，會直接影響甚至摧毀企業核心競爭力，因此該公司將“保密工作”作為否決指標來進行考核。無論其他關鍵業績指標得多少分，只要出現技術資料泄密情況，本期考核就不合格，其他各方面業績也都不再有任何意義。

表11-36為某公司對財務部的考核指標“支出核準工作”。這是一個否決指標，其考核目的是減少或避免費用的核準、歸集以及審核等錯誤或疏漏。如果該類情況發生，則當期考核不合格。

表 11-37為某公司對軟件業務部門的考核指標“軟件研發工作重大失誤”。若部門研發工作中出現指標定義中羅列的問題，則部門考核分數將受到影響。

（三）獎勵指標及評價標準制定

獎勵指標用于對某些需要獎勵事項的考核，這些事項不在被考核者的崗位職責范圍內，但對組織和部門的目標達成具有重大意義，因此要根據事項的性質給予加分，以對這些事項進行獎勵。獎勵分數是在關鍵業績指標考核總得分的基礎上直接進行加分。
表 11-38為某公司對技術部門“研發技術創新”方面的考核。創新對軟件公司非常重要，因此對員工有關創新的行為和結果給予獎勵是十分必要的。

（四）獎懲指標及評價標準制定

獎懲指標用于對某些既需要獎勵又需要懲罰的事項的考核，做得好給予加分獎勵，做得不好則給予減分懲罰。獎勵或懲罰是在關鍵業績指標考核總得分的基礎上直接進行加分或減分。表 11-34中的責任客戶投訴次數、員工工傷就是獎懲指標。
表 11-39為某公司對財務部門“涉稅事項”的考核，既能增強納稅工作的規范性，又鼓勵財務工作人員合理避稅，降低公司財務風險、提高利潤。

表11-40為某制造企業對生產部門的考核指標“品質意識與改善”。產品質量是生產制造企業的根本，全員品質意識的養成非常關鍵，因此將“品質意識與改善”作為獎懲指標是非常合適的。